電話問診 / TELEPHONE
更快捷 0516-69851111
徐州市礦山醫(yī)院召開患者服務體系建設階段性會議
發(fā)布時間: 2024-03-15 09:57:52
瀏覽次數(shù):
?0516-69851111
為進一步推進“以患者為中心”的優(yōu)質高效的患者服務體系建設，搭建患者服務能力提升的交流平臺，提升門急診窗口科室的溝通能力，3月12日下午，我院在門急診樓五樓會議室召開患者服務體系建設階段性會議，財務處、藥劑科、門診部、超聲中心、影像中心等窗口科室人員及運營助理約30余人參加了此次會議。
副院長劉修元對現(xiàn)階段患者服務體系建設所取得的階段性成果給予肯定，并深入分析體系構建以來所存在的問題，部署下一階段患者服務體系各項重點工作。他表示，只有牢固樹立以“患者為中心”的服務理念，并把其貫穿于醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)和全流程，以問題為導向，改進醫(yī)療服務，強化優(yōu)質服務意識，建立全員為患者服務的協(xié)同、改進、評價和激勵機制，細化服務管理、扎實學習技術、完善工作機制、落細落實責任、提升患者服務體驗工作，才能真正做到全心全意為人民服務的辦院宗旨。
隨后，各窗口科室代表上臺就“如何推動患者服務工作提質增效，讓患者就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適”及本科室待改善項目做匯報，參會人員針對相關問題進行討論并匯總意見。
潤心患者服務中心主任趙靜對門診各科室代表匯報的患者服務待改善項目進行了歸納總結，并提出了要求，再從醫(yī)務人員衣著規(guī)范及溝通過程中存在的問題進行了分析及培訓，并結合2024年華潤健康患者服務建設方案，明確了下一步醫(yī)院如何做好患者服務體系建設的發(fā)展方向。她在總結中表示，要持續(xù)深化“以患者為中心”的服務理念，做到提高服務深度、加大服務寬度、做實服務精度、優(yōu)化服務流程，改善全過程的就醫(yī)感受，營造全員參與的服務氛圍，在患者就診的各個環(huán)節(jié)中細化提升服務品質的方法，以滿足患者多元化的需求。
