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為滿足人民群眾多元化的護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步改善護(hù)理工作質(zhì)量，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)急診醫(yī)學(xué)科的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，重在創(chuàng)新服務(wù)舉措，做實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，做精品牌服務(wù)，促進(jìn)本科室服務(wù)的特色化、專業(yè)化快速成長(zhǎng)。始于心、踐于行， 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只有開始沒(méi)有盡頭。徐州市礦山醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科始終堅(jiān)持“以病人為中心”， 以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主線，為患者提供全面、全程、專業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷尋找創(chuàng)意、勇于創(chuàng)新，真正體現(xiàn)護(hù)理工作者對(duì)患者的關(guān)心備至、體貼入微。

 

舉措一：實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題

將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。

 

 

舉措二：建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾

1、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)：關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，保護(hù)病人隱私。

2、提供人性化服務(wù)（八聲服務(wù)）：病人來(lái)有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問(wèn)候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人電話時(shí)有回訪聲。

3、強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：急診醫(yī)學(xué)科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會(huì)遇到陌生人詢問(wèn)各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，推出主動(dòng)化服務(wù)模式-即看到有人走來(lái)，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽取疑問(wèn)，并耐心解答問(wèn)題。

4、倡導(dǎo)親情化護(hù)理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號(hào)，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問(wèn)題。有問(wèn)必答，和藹可親，主動(dòng)為患者排憂解難。

 

舉措三：落實(shí)急診醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措

1、堅(jiān)持“生命第一”原則。

患者病情危重，先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。先搶救，后收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不論貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問(wèn)題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。危重病人行檢查及收住院，實(shí)行護(hù)士全程陪同。

2、搶救病人快捷出動(dòng)

保證院前急救護(hù)士24小時(shí)在崗，人、車、物準(zhǔn)備充分，保證3分鐘內(nèi)出診。

 

 

3、提高急診、接診、分診護(hù)士對(duì)急診病人的分診準(zhǔn)確率。

增設(shè)預(yù)檢分診，做到準(zhǔn)確分診，簡(jiǎn)單問(wèn)診，分診合理，分科準(zhǔn)確。準(zhǔn)確及時(shí)為患者就醫(yī)提供便利，縮短急診夜間尋問(wèn)就醫(yī)時(shí)間，按照疾病的輕、重、緩、急及病種有序的掛號(hào)分診，對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者主動(dòng)上前攙扶，提供輪椅協(xié)助其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。

 

 

4、綠色通道，暢通無(wú)阻，實(shí)行接診-搶救一住院“一條龍”服務(wù)。

規(guī)定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵?、急診搶救到位時(shí)間不超過(guò)5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通。為加強(qiáng)急診對(duì)心梗、腦梗等急危重癥患者的救治和管理，在開通綠色通道的基礎(chǔ)上，急診護(hù)理人員制作了胸痛、卒中、創(chuàng)傷的綠色蓋章，蓋在患者化驗(yàn)標(biāo)本、DR和CT等檢查單處，確保了所有檢查一路暢通，為急診患者“加速度”，大大縮短了急危重癥患者的救治時(shí)間。

 

 

5、對(duì)急診用藥患者必須詢問(wèn)過(guò)敏史，有暈針史的患者提前說(shuō)明，護(hù)士做出相對(duì)應(yīng)的安排。

為輸液病人提供熱水袋，為臥位輸液病人主動(dòng)提供被子，為中暑病人準(zhǔn)備4℃糖鹽水，制作成不同的“暖心冰袋”，確保冰袋不會(huì)隨患者體位的改變而移位，并且有效防止了患者被凍傷，起到了較好的冷療效果。

 

 

6、暖心服務(wù)

1、急診醫(yī)學(xué)科的病人復(fù)雜多樣，常有誤服藥物來(lái)院洗胃的，因突發(fā)內(nèi)急而未備紙巾的。急診醫(yī)學(xué)科為這些患者準(zhǔn)備衛(wèi)生用紙以備不時(shí)之需。

2、落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”耐心細(xì)心、不推諉，及時(shí)答疑解難，關(guān)注患者的需求和不適主動(dòng)給予指導(dǎo)和幫助。護(hù)理操作中，尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者隱私。 

3、在輸液室放置了一個(gè)電視，為患者播放靜脈輸液小知識(shí)及健康宣教內(nèi)容。

4、二維碼愛心健康墻，急診醫(yī)學(xué)科護(hù)士利用休息時(shí)間制作多種方式宣教資料、多種科普視頻，方便各年齡層次、不同文化水平患者便捷獲取信息，達(dá)到宣教效果。如狂犬預(yù)防處置、霧化吸入等宣教二維碼；制作輸液身份核對(duì)小知識(shí)、留置針居家護(hù)理要點(diǎn)、狂犬病預(yù)防處置等宣教視頻在輸液室播放；及制作印刷流行季、多發(fā)病健康宣教手冊(cè)，提高患者對(duì)疾病的了解，達(dá)到預(yù)防、快速識(shí)別、配合治療等目的。二維碼，放在霧化機(jī)等明顯位置；健康宣教手冊(cè)放在護(hù)士站，便于患者獲取，方便回看，增加記憶，鞏固知識(shí)，減少護(hù)士宣教時(shí)間，提高工作效率和宣教。

 

 

7、為廣大患者提供24小時(shí)的動(dòng)物致傷暴露后處置服務(wù)。

集狂犬病暴露后的傷口沖洗、狂犬病疫苗注射、狂犬病人免疫球蛋白注射、破傷風(fēng)處置、傷口護(hù)理、動(dòng)物致傷復(fù)雜病情處置，對(duì)狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項(xiàng)，說(shuō)明全程接種的重要性，為動(dòng)物置傷沖洗患者，免費(fèi)提供衣物。

 

 

8、互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、提高服務(wù)水準(zhǔn)、擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，為患者提供全流程、無(wú)縫隙、專業(yè)便捷的智慧護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。開展此項(xiàng)服務(wù)以來(lái)，為患者及家屬提供了在線護(hù)理咨詢、指導(dǎo)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，解決患者出院后的常規(guī)護(hù)理專科護(hù)理及專病護(hù)理問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)“患者少跑路，服務(wù)送到家”，切實(shí)解決了患者的急難愁盼問(wèn)題，深受患者的支持和信任。

 

 

舉措四：實(shí)施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施

1、完善繼續(xù)教育工作?？苾?nèi)每月組織進(jìn)行急診急救知識(shí)及急救基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能。讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護(hù)士都能夠經(jīng)過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn)。提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。

2、制定應(yīng)急管理制度及應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行急診急救技能演練。

3、儀器設(shè)備的管理：科內(nèi)制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學(xué)習(xí)使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。

 

 

追求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們歷久彌堅(jiān)。沒(méi)有最好，只有更好。隨著社會(huì)的發(fā)展，患者需求的不斷改變，追求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的道路永無(wú)止境，急診醫(yī)學(xué)科醫(yī)護(hù)人員將用實(shí)際行動(dòng)為患者提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。