華潤醫(yī)療副總裁吳新春、華潤醫(yī)療患者服務(wù)管理部王蕊經(jīng)理、徐州市礦山醫(yī)院中層以上干部及全院?jiǎn)T工參加了此次會(huì)議。

會(huì)議伊始，喬向華院長(zhǎng)致辭。他表示，潤心患者服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)走心之旅，也是一個(gè)暖心工程，更是一項(xiàng)需要知行合一的潤心行動(dòng)。2019年我院在落實(shí)患者服務(wù)體系建設(shè)過程中，改善了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化了服務(wù)流程，規(guī)范了服務(wù)行為，創(chuàng)新了服務(wù)活動(dòng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，把“以患者為中心”的服務(wù)理念深化于每一位員工的內(nèi)心，從而使患者感受到超出預(yù)期的服務(wù)，達(dá)到了“潤物細(xì)無聲”的效果。

徐州市礦山醫(yī)院潤心患者服務(wù)中心總監(jiān)張宗雷對(duì)醫(yī)院本年度開展的潤心患者服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：從患者服務(wù)、品牌建設(shè)、媒體宣傳，再到2019年開展?jié)櫺幕颊叻?wù)體系建設(shè)以來存在的問題和不足，并結(jié)合華潤醫(yī)療2020年關(guān)于潤心患者服務(wù)建設(shè)工作的計(jì)劃，對(duì)明年工作總體籌劃、提前布局，明確了2020年的潤心患者服務(wù)體系深化方向。服務(wù)是一種修行，只有發(fā)自內(nèi)心，才能進(jìn)入內(nèi)心。潤心患者服務(wù)體系建設(shè)開展以來，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真落實(shí)，積極推進(jìn)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)發(fā)生了質(zhì)的變化，有了全新的職業(yè)精神風(fēng)貌，醫(yī)院人文形象魅力突顯，有效改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感，全面提升了醫(yī)院品牌影響力。

  最后，華潤醫(yī)療副總裁吳新春作了重要講話。吳總充分肯定了徐州市礦山醫(yī)院在患者服務(wù)體系建設(shè)方面取得的成績(jī)，尤其是醫(yī)院的創(chuàng)新服務(wù)“即拍即改”和全年”無假日門診”活動(dòng)。他指出2019年是構(gòu)建患者服務(wù)體系之年，2020年是深化患者服務(wù)體系建設(shè)之年，醫(yī)院在保障員工獲得感的同時(shí)，要進(jìn)一步提高患者服務(wù)體系建設(shè)質(zhì)量，細(xì)化服務(wù)管理，扎實(shí)學(xué)習(xí)技術(shù)，完善工作機(jī)制，落細(xì)落實(shí)責(zé)任。最后他期盼大家能夠“一人做到，人人做到；一處做到，處處做到；一天做到，天天做到”，切實(shí)肩負(fù)起“仁心仁術(shù)、康澤天下”的使命。

承繼輝煌辭舊歲，銳意進(jìn)取譜新篇。2019年是新中國成立70周年，也是患者服務(wù)體系建設(shè)的開局之年，更是醫(yī)院“增長(zhǎng)”和“收獲”的一年。只有牢固樹立以“患者為中心”的服務(wù)意識(shí)，踐行“仁心仁術(shù) 康澤天下”的使命理念，建立全員為患者服務(wù)的協(xié)同、改進(jìn)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)理念和提升患者服務(wù)體驗(yàn)工作，才能真正做到全心全意為人民服務(wù)的辦院宗旨。激情與汗水成就了過去，智慧與堅(jiān)韌鑄就著未來。2020年是深化患者服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵之年，礦醫(yī)人將繼續(xù)以堅(jiān)如磐石的信心，只爭(zhēng)朝夕的干勁，堅(jiān)韌不拔的毅力，團(tuán)結(jié)一心，改革創(chuàng)新，在持續(xù)奮進(jìn)中展現(xiàn)新作為，筑夢(mèng)新征程。