時(shí)光荏苒，歲律更新。2021年1月29日下午，華潤醫(yī)療旗下徐州市礦山醫(yī)院召開“2020年患者服務(wù)體系建設(shè)總結(jié)暨2021年工作啟動會”。徐州市礦山醫(yī)院中層以上干部、各科室運(yùn)營助理及潤心患者服務(wù)中心工作人員參加了此次會議。會議由患者服務(wù)中心總監(jiān)張宗雷主持。



徐州市礦山醫(yī)院患者服務(wù)中心總監(jiān)張宗雷對醫(yī)院本年度開展的潤心患者服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：從患者服務(wù)、品牌建設(shè)、媒體宣傳、7S管理、為服務(wù)者服務(wù)大討論，再到2020年開展?jié)櫺幕颊叻?wù)體系建設(shè)以來存在的問題和不足，并結(jié)合華潤醫(yī)療2021年關(guān)于潤心患者服務(wù)建設(shè)工作的計(jì)劃，對明年工作總體籌劃、提前布局，明確了2021年的潤心患者服務(wù)體系深化方向。潤心患者服務(wù)體系建設(shè)開展以來，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真落實(shí)，積極推進(jìn)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識發(fā)生了質(zhì)的變化，有了全新的職業(yè)精神風(fēng)貌，醫(yī)院人文形象魅力突顯，有效改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感，全面提升了醫(yī)院品牌影響力。



最后喬向華院長做了會議總結(jié)，他表示，潤心患者服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)走心之旅，也是一個暖心工程，更是一項(xiàng)需要知行合一的潤心行動。2020年我院在落實(shí)患者服務(wù)體系建設(shè)過程中，改善了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了服務(wù)意識，優(yōu)化了服務(wù)流程，規(guī)范了服務(wù)行為，創(chuàng)新了服務(wù)活動，提高了服務(wù)質(zhì)量。2021年我院將全為力打造具有我院潤心服務(wù)特色的“標(biāo)準(zhǔn)+α”院前、院中、院后全方位的患者服務(wù)體系而努力，把“以患者為中心”的服務(wù)理念深化于每一位員工的內(nèi)心。



2021年徐州市礦山醫(yī)院將在華潤醫(yī)療的引領(lǐng)下，繼續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”，通過提升醫(yī)院服務(wù)，讓更多患者享受到高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。切實(shí)肩負(fù)起“仁心仁術(shù)、康澤天下”的使命。